Atendimento em agência da Copasa em Betim será foco de audiência pública

O atendimento prestado pela agência da Copasa localizada na rua Pedro Francisco Melo, no Centro de Betim, será foco de uma audiência pública que será realizada pela Câmara Municipal de Betim. O encontro vai acontecer no dia 30 de abril, às 9h, no plenário do Legislativo municipal e foi solicitado pelo vereador Adelio Carlos (PDT). O debate deve contar com a participação de representantes da Secretaria Municipal de Governo, do Procon, da Copasa e da população betinense.

O parlamentar explica que a solicitação da audiência se deve às frequentes reclamações dos cidadãos sobre o atendimento oferecido pela Copasa, que, conforme Adelio Carlos, afirmam enfrentar longos tempos de espera, dificuldades na resolução de demandas, falta de informações claras aos consumidores e problemas operacionais recorrentes que impactam diretamente os moradores da cidade.

"Após receber inúmeras reclamações sobre a qualidade do atendimento da agência da Copasa no Centro de Betim, decidi convocar essa audiência pública para discutir o problema e buscar soluções. A participação da população será fundamental para cobrar melhorias e garantir um serviço digno para todos. A audiência é uma oportunidade essencial para promover o diálogo entre a Copasa, os órgãos públicos e a população, a fim de encontrar soluções para melhorar a qualidade do atendimento prestado", frisou o parlamentar.

Resposta

Em nota, a Copasa informou que, até o momento, não recebeu comunicação formal solicitando a presença de um representante da Companhia na audiência.

Ainda acrescentou que a agência tem funcionado normalmente, com a equipe completa. Porém, admitiu que, em horários de maior pico, a demanda pelo atendimento pode levar mais tempo.

Confira a nota na íntegra:

A Copasa esclarece que, até o momento, não recebeu em seus canais oficiais, comunicação formal solicitando a presença de um representante da Companhia na referida Audiência Pública a ser realizada na Câmara Municipal de Betim, no dia 30 de abril.

A Companhia informa que a agência de atendimento localizada na rua Pedro Francisco Melo, no Centro de Betim, está em pleno funcionamento, com equipe completa, de segunda a sexta-feira, das 08h às 16h30. Atualmente, a agência disponibiliza seis cabines de pronto atendimento e uma triagem.

A Companhia orienta ainda que, em horários de maior pico, a demanda pelo atendimento gera uma necessidade de um tempo superior de espera. Por isso, a empresa está atuando para implementar soluções inovadoras para otimizar o tempo e ainda estimular o cliente pela busca pelos canais digitais.

Vale ressaltar então, que todo e qualquer serviço pode ser igualmente solicitado nos canais de WhatsApp e site. Os canais de relacionamento são gratuitos e funcionam 24 horas por dia. 

São eles: site www.copasa.com.br; aplicativo “Copasa Digital”, disponível para Android e iOS; ou atendimento telefônico, por meio dos números 0800 0300 115. Há ainda o WhatsApp da COPASA MG (31 9 9770-7000), e web chat no site, que funcionam de segunda a sexta, 08 às 18h, e sábados, domingos e feriados (exceto nacionais) das 08h às 12h.

Além dos esforços empreendidos para estimular os clientes a solicitarem os serviços de forma confortável, a empresa ainda tem atuado para aumentar o número de atendentes e o conforto nas agências presenciais.